Политика Возвратов

для цифрового контента и информационных услуг

Українською (офіційна версія)

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

для цифрового контенту та інформаційних послуг на сайті https://intelligenceart.art/

Редакція від 13 січня 2026 року

Хто ми (Виконавець)

ФОП Садковський Вадим Анатолійович, ІПН 3043518350, адреса: 65000, Україна, м. Одеса, вул. Канатна, 41, кв. 16.

Контакти служби підтримки: info@intelligenceart.art, телефон: +380938821592.

Загальні положення

Ця Політика визначає порядок розгляду звернень щодо повернення коштів за доступ до цифрового контенту та/або інформаційних послуг (онлайн-курси, навчальні програми, електронні книги, матеріали), що придбаваються на Сайті.

Політика є додатковим документом до Договору публічної оферти (публічного договору) на Сайті та застосовується у тій мірі, в якій не суперечить обов’язковим нормам законодавства. Якщо норми цієї Політики звужують права споживача, визначені законом, застосовуються положення закону.

Законне право на відмову від договору (14 днів)

Якщо Замовник є споживачем, він має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 (чотирнадцяти) днів у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

Водночас, право на відмову не застосовується, якщо за попередньою згодою Замовника надання послуг або постачання цифрового контенту (надання доступу) розпочалося до закінчення 14-денного строку, і Замовника було належним чином повідомлено про втрату права на відмову. Для активації доступу одразу після оплати Виконавець може запитувати таку згоду шляхом окремої відмітки (checkbox) під час оформлення замовлення.

У разі реалізації законного права на відмову повернення коштів здійснюється у строк, встановлений законом (з урахуванням правил платіжних сервісів), але не пізніше 30 днів з моменту отримання повідомлення про відмову, якщо інше прямо не передбачено законом.

Додаткова добровільна політика (як жест доброї волі)

Поза випадками, прямо передбаченими законом, повернення коштів за цифровий контент, доступ до якого було надано, є правом, а не обов’язком Виконавця.

Виконавець може розглянути повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо Замовник:

фактично пройшов усі уроки/матеріали, передбачені програмою на момент звернення;
надав обґрунтовані причини, чому Продукт не підходить (з конкретикою);
дотримувався умов Договору оферти та правил користування (не передавав доступ третім особам, не порушував авторські права).

Заяви з формальними або неконкретними підставами («передумав», «не було часу», «очікування не виправдалися» без пояснення) можуть бути залишені без задоволення.

Як подати запит на повернення

Запит подається у письмовій формі на email служби підтримки: info@intelligenceart.art.

У заяві необхідно вказати:

ПІБ Замовника;
email/телефон, що використовувалися під час покупки;
назву Продукту;
дату та спосіб оплати (WayForPay, Stripe тощо);
опис причин звернення та, за можливості, докази/скріншоти технічних проблем.

Строки розгляду та спосіб повернення

Рішення за заявою про повернення (у межах добровільної політики) приймається протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання заяви за умови надання всієї необхідної інформації.

У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (на карту/рахунок/через платіжний сервіс; при оплаті у криптовалюті — на адресу, з якої здійснено платіж, або іншу адресу за погодженням), у строки, що залежать від правил відповідного платіжного сервісу/банку.

Комісії платіжних сервісів/банків/мережі (у разі криптовалюти) можуть бути утримані з суми повернення, якщо інше не встановлено імперативними нормами закону або правилами платіжного провайдера.

Випадки, коли повернення може бути відхилено

Виконавець може відхилити запит на повернення (у межах добровільної політики), якщо:

Замовнику було надано доступ до цифрового контенту, і він надав згоду на негайне надання доступу та був повідомлений про втрату права на відмову;
порушено умови Договору (у т.ч. «складчина», передача доступу, копіювання/розповсюдження матеріалів);
Замовник надав неповні/недостовірні дані для ідентифікації платежу або звернення;
причини звернення є формальними/неконкретними без належного обґрунтування.

Це не обмежує прав споживача у випадках, прямо передбачених законодавством України.

Заключні положення

Виконавець має право змінювати цю Політику шляхом публікації нової редакції на Сайті. Нова редакція застосовується до оплат, здійснених після дати її публікації, якщо інше не передбачено законом.

На русском (перевод)

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

для цифрового контента и информационных услуг на сайте https://intelligenceart.art/

Редакция от 13 января 2026 года

Кто мы (Исполнитель)

ФЛП (ФОП) Садковский Вадим Анатольевич, ИНН 3043518350, адрес: 65000, Украина, г. Одесса, ул. Канатная, 41, кв. 16.

Контакты поддержки: info@intelligenceart.art, телефон: +380938821592.

Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за доступ к цифровому контенту и/или информационным услугам (онлайн-курсы, обучающие программы, электронные книги, материалы), приобретаемым на Сайте.

Политика является дополнительным документом к Договору публичной оферты на Сайте и применяется постольку, поскольку не противоречит обязательным нормам законодательства. Если положения Политики сужают права потребителя, установленные законом, применяются положения закона.

Законное право на отказ от договора (14 дней)

Если Заказчик является потребителем, он имеет право расторгнуть дистанционный договор в течение 14 (четырнадцати) дней в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

При этом право на отказ не применяется, если по предварительному согласию Заказчика оказание услуги или поставка цифрового контента (предоставление доступа) начались до истечения 14-дневного срока, и Заказчик был надлежащим образом уведомлен о потере права на отказ. Для активации доступа сразу после оплаты Исполнитель может запрашивать такое согласие через отдельную отметку (checkbox) при оформлении заказа.

При реализации законного права на отказ возврат средств осуществляется в срок, установленный законом (с учетом правил платежных сервисов), но не позднее 30 дней с момента получения уведомления об отказе, если иное прямо не предусмотрено законом.

Дополнительная добровольная политика (как жест доброй воли)

Вне случаев, прямо предусмотренных законом, возврат средств за цифровой контент, доступ к которому был предоставлен, является правом, а не обязанностью Исполнителя.

Исполнитель может рассмотреть возврат в течение 14 дней с момента оплаты, если Заказчик:

фактически прошел все уроки/материалы, предусмотренные программой на момент обращения;
предоставил обоснованные причины, почему продукт не подходит (с конкретикой);
соблюдал условия оферты и правил использования (не передавал доступ третьим лицам, не нарушал авторские права).

Заявки с формальными или неконкретными причинами («передумал», «не было времени», «ожидания не оправдались» без пояснений) могут быть отклонены.

Как подать запрос на возврат

Запрос подается в письменной форме на email поддержки: info@intelligenceart.art.

В обращении необходимо указать:

ФИО Заказчика;
email/телефон, использованные при покупке;
название продукта;
дату и способ оплаты (WayForPay, Stripe и т.п.);
описание причин обращения и, по возможности, доказательства/скриншоты технических проблем.

Сроки рассмотрения и способ возврата

Решение по обращению о возврате (в рамках добровольной политики) принимается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения при условии предоставления всей необходимой информации.

При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на карту/счет/через платежный сервис; при оплате в криптовалюте — на адрес, с которого был выполнен платеж, либо на иной адрес по согласованию), в сроки, зависящие от правил платежного сервиса/банка.

Комиссии платежных сервисов/банков/сети (для криптовалюты) могут быть удержаны из суммы возврата, если иное не установлено императивными нормами закона или правилами платежного провайдера.

Случаи, когда возврат может быть отклонен

Исполнитель может отклонить запрос на возврат (в рамках добровольной политики), если:

Заказчику был предоставлен доступ к цифровому контенту, и он дал согласие на немедленное предоставление доступа и был уведомлен о потере права на отказ;
нарушены условия договора (в т.ч. «складчина», передача доступа, копирование/распространение материалов);
Заказчик предоставил неполные/недостоверные данные для идентификации платежа или обращения;
причины обращения формальны/неконкретны без надлежащего обоснования.

Это не ограничивает права потребителя в случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к оплатам, совершенным после даты публикации, если иное не предусмотрено законом.

Заключительные положения

Исполнитель имеет право изменять настоящую Политику путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к оплатам, осуществленным после даты ее публикации, если иное не предусмотрено законом.